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退换货原则及注意事项

杭州馨爱服饰有限公司 / 2009-12-17
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退换货原则及注意事项

一.退换地址浙江省杭州市上城区 望江街道 秋涛路288号近江大厦4楼 Tel: 0571-88835770徐宏伟-13588720003或衣饰馨语收(邮编:310016

 

二.注意事项

        1.因平邮不送货上门,取货部门离我们又远,所以平邮拒签。

 

        2.(1)申请退货到---用户中心---我的订单-操作-确认收货 申请退换货----点击申请退货--申请时 选择要退换的衣服  填写备注清楚什么问题退换就可以。我们收到客户退回的单子核实已有申请过的单子售后会第一时间处理、处理后会直接在申请表格里反馈信息给代理,便于查看。(2)如代理忘记申请查到了快递已给我们签收了的、请补写申请、申请后还要及时联系售后‘把在衣饰馨语官网下的订单号和退回的快递号及客户下单时的名字一起告诉售后或在售后qq上留言、便于我们核实登记。收到后能在第一时间反馈给代理(售后QQ1369084796)(没有申请的先退回来的我们登记后最多保留2个月按月份计算、过后没有联系做自动放弃处理、不在处理)

 

        3.质量问题说明:如出现质量问题请在签收后24小时内联系售后客服、提供照片以此为依据,确定质量问题属实后给予退换,邮费由卖家(发货方)承担。(如是我们质量问题的件所承担的邮费按我们原发出的邮费退赔,退回件如高于发件时的邮费、多出的差额由代理、或客户自已承担)因为利润是相当之低,而每批产品肯定存在一定的瑕疵率,我们始终在尽力降低瑕疵率,当发生质量问题时,运费往往比产品的利润高出许多,望您能够理解!若超过24小时联系客服,则质量问题将不按质量问题件处理,邮费自付。

注:退回件我们收到后、衣服确认可以处理的、不管你选的是退还是换、售后到时都会把衣服款先退你预存、如你客户是 换货 的  你就可以重新下单、重新给你客服发货。

 

        4.一个包裹里多件衣服其中有质量问题退换邮费如何计算:

          (1)        若订单中一件或多件发出去客户收到、包裹里的所有衣服客户检查后都有质量问题的、我们将承担所退回的双程来回邮费。

          (2)        若订单中有2件或2件以上,其中一件出现质量问题,要退货、只承担退回的单程邮费(因其他非质量问题也需要计算邮费),有质量问题换货的我们收到了货在承担退回单程邮费外还将免费发出.注意换货的要将有效信息(已重新下单的订单号和退回的快递号)提供给售后,衣饰馨语将会免除换货邮费。

          (3)        如发出是顺风退回是其他快递邮费退款按顺风+其他快递退邮费计算

注:必须在签收后24时内与客服联系并提供照片为据寄回邮件中必须有字条写清原因和回寄地址、姓名与希望处理的意见。如发现是人为的质量问题,不于处理。另外代理还应把在我网站里下单时的订单号和退回的快递号告知售后登记、更与我们核对查找急时和代理联系。不经客服同意或没有写清原因和订单号的不于处理

 

.退换货细则

    1.    客户下单发出后、我们在这期间下架了的商品到时按客户签收货后的时间算起超出了我们规定的时间不可退换、

    

       2.  降价促销的商品不可以退换

      

       3.       退  邮的或邮费倒付的、人为损坏的、穿过、洗过 或衣服上留有狐臭异味、香水味的不于处理

 

  我们认可的质量问题为: 破损、大面积脏污.

 

        4.以下情况不属于质量问题:

  (1)线头、褶皱、色差  

  (2)不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,脱线、缝制不齐、淡色衣服上的小暇斑、小污点、掉纽扣

  (3)    实物与图片略有差别,如纽扣、边角、吊牌  

  (4)    实物品质与图片有差距,如面料使用、做工精细度 

  (5)    有的面料会经过一些特殊处理(比如防皱处理)可能会有一些异味,一般过水后消除

  (6)    衣服的实际尺码和网站标注参考尺码标存在一定的误差

  (7)    浸泡时间过长、产生的褪染色

        5.七天内可退换、在没穿过、洗过不影响二次销售的情况下需要调换、退货、及注意事项,按照以下条例执行:

  (1)          大小尺码问题,买家承担往返邮费,本方免费调换同款同色或换款,均码衣服无法调换。(衣服的实际尺码和网站标注参考尺码标存在一定的偏差,由于面料厚度,裁剪,编制等缘故无法避免与网站标注尺寸有一点差异 ,不不属于质量问题:。衣服在不影响第二次销售及吊牌完整情况下可调换)
不提供照片,衣服人为损坏、不与客服联系或已超过24小时的质量问题件客服不同意、直接发回衣服,等情况,不予受理。

  (2)          衣服在快递物流过程中发生破损,包装不完整,买家应拒绝签收,本方会积极与物流方协调解决,签收后发现问题概不受理。请各买家注意

  (3)          如未按代理商订单发错货,调换邮费由本方承担。

   (4)          换货时间:本站退换时间从你客户签收到件那天算起(按物流签收时间为准)不影响二次销售的衣服 7天内可以退换

  (5)          售出商品如本方已下架或停售不予退、换。

  (6)          退回必须包装完整,影响二次销售的衣服不予退换,洗过、有香水味、吊牌布标不完整等情况不予处理

 (7)          如有赠品退货的应同赠品一起退回,未退回的按批发价在货款中扣除

  (8)          因洗过退色、染色的不予调换(一般衣服都因搞湿后或浸泡在水里的时间过长会产生不同程度的染色,湿后马上清洗,就不会退染衣服)

 

产品质量保证

     本站充分考虑了货源的质量问题,一直以来均遵循“诚信经营,服务客户”的质量原则。在此原则的基础上,本站可以大胆承诺,本站的服装质量在服装业界内都是较好的。为了保证质量,保证用户能真正看清一个款式,本站进行了诸多努力:

(1)在采购环节、入库环节和出库环节都有专门的质检,确保每件服装的质量过关。但这里需要说明的是,200块钱的衣服和1000块钱的衣服对质量的要求是不一样的,衣联的质量虽然大大超越其他同类服装的标准,但仍然遵循服装市场的特殊质量规律。

(2)所有服装均采用真人拍摄,绝对不会出现当前网络盛行的抠杂志图片,从而真正杜绝“货不对版”;

(3)本站不断的改进自身的拍摄技术,尽可能完整的展现每件服装的款式、面料和做工,努力解决网上看款容易失真的问题;

调换货承诺

1.所调换商品要求具备商品完整的外包装、配件、调换货原因的说明。
2.因为是网络销售,为了减少不必要的麻烦,我们设专人一一检查货品,并附有发货件数清单。服装若有质量问题请收货后必须在7天保证期内与我们的客服人员联系调换事宜。
3.有质量问题的商品只能进行调换同一款的商品,不能退换其它的商品。我们一律不接受以颜色不喜欢,穿着不舒服,做工质量不好,没有图片中的漂亮,好透明,太大或者太小等理由进行调换。

我们认可的质量问题包括破、烂、几个方面具体表现如:
(1)大面积破损 
(2)严重的做工工艺失误
(3)有大污点(不可自行擦拭,约五角硬币大小)

以下情况不属于质量问题:
(1)线头、褶皱、色差
(2)不影响整体穿着的瑕疵,如里衬、边角等不明显处开线,缝制不齐,淡色衣服上的暇斑、污点
(3)实物与图片略有差别,如纽扣、边角、吊牌
(4)实物品质与图片有差距,如面料、做工精细度等
(5)配件问题
(6)人为损坏的 、长时间浸泡水里、洗过后退色、染色(注意;一般染色的衣服都不因搞湿后泡的时间过长、应湿后马上清洗)

谁来负担退换货中间所产生的费用

(1)以下情况由本站承担再次发货运费:
在您没有填错订单信息时,我们将您需要的商品款式发错。客人收到货后要求更换成正确的物品时。
(2)以下情况由客人自己承担往返运费
下订单时填错信息,我们发出的商品与您的订单信息相符。但并非是您所需要的款式的尺码,颜色时,您要求更换正确的物品时。   
(3)以下情况由原发件方担往返运费:   
衣服出现严重的质量问题,应该一打开衣服就可以看到的大面积脏以及服装表面面料破损这类严重问题时,退换时可由原发件方担往返运费。

(4)以下情况所产生的后果及费用代理自付

代理要求另外一家的品牌发来合并发货的、超重的按快递规定续费、合并在没有交快递费保价的情况下。快递在运输中丢失、破损所产生的赔偿责任代理自付。本站一概不予承担、一切后果代理自付。本站只质责我们自己品牌的下单件.
别提示:
请在包裹签收前验收货品,如果包裹破损或数量不对,请拒绝接收,若包裹破损签收后发现数量不对,本站概不负责。在退换货前,请您事先一定通过QQ、TEL或者e-mail方式与本站客服取得联系,告知您的定单流水号及退换货原因、联系方式、并提供有质量问题衣服图像等,本站视具体情况妥善为您解决。若没有联系沟通而擅自处理、所造成的任何结果,本站一概不予承担!

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